挑戰(zhàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教育:學(xué)習(xí)一天獎(jiǎng)勵(lì)一塊錢(qián)

  2009年2月23日    王梅麗     南方都市報(bào)

　　金融危機(jī)來(lái)了，宅經(jīng)濟(jì)火了。屬于宅經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)教育在寒冬下逐漸升溫。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，更多的人選擇了充電。但受錢(qián)包縮水的影響，越來(lái)越多的人從實(shí)體培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)教育這個(gè)既經(jīng)濟(jì)靈活度又高的方式中來(lái)。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2008年以后國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)將每年增長(zhǎng)23%以上，到2011年的市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)到405億元人民幣。而在這個(gè)市場(chǎng)中，不同于上期的安博教育（詳見(jiàn)2月16日C13版）走大而全的路線，一些針對(duì)特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)也走出了自己的陽(yáng)關(guān)道。

　　一百易網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)去年底被德勤評(píng)為2008年高科技增長(zhǎng)50強(qiáng)之一，另一家網(wǎng)絡(luò)教育公司正保教育從中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校起家，逐漸發(fā)展成各專業(yè)考試培訓(xùn)網(wǎng)校。在去年全球深陷金融危機(jī)之時(shí)，正保登陸紐交所高增長(zhǎng)板，并在今年初成功轉(zhuǎn)入納斯達(dá)克。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源下，它們成功把技術(shù)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)渠道和遠(yuǎn)程教育服務(wù)結(jié)合在一起。

　　虛擬教室保證隨時(shí)互動(dòng)

　　2005年，一百易在國(guó)內(nèi)正式上線。一百易的董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人王明君把一百易的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)模式分為兩部分，一部分是多媒體教材自主學(xué)習(xí)，另一部分是進(jìn)入虛擬教室與教師互動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　多媒體教材自主學(xué)習(xí)模式是一百易與出版社合作的雙贏項(xiàng)目。王明君從硅谷歸國(guó)創(chuàng)業(yè)之時(shí)，帶回多媒體軟件技術(shù)。據(jù)王明君介紹，這項(xiàng)技術(shù)能把出版社的紙質(zhì)圖書(shū)變成可以發(fā)聲、錄音、互動(dòng)的多媒體圖書(shū)。出版社只是將原有的資源重新利用就能實(shí)現(xiàn)快速的網(wǎng)絡(luò)出版。這保證了出版社快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版，擴(kuò)充產(chǎn)品線，又能延伸渠道，獲得附加利益。同時(shí)一百易也利用技術(shù)保護(hù)了書(shū)籍的版權(quán)。除此之外，有些庫(kù)存已久、甚至幾乎絕版的書(shū)，通過(guò)一百易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣變得“熱”起來(lái)。這種雙贏模式，令出版社愿意與一百易合作。一百易因此建立起了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，教材具有適合網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性學(xué)習(xí)的跟讀、對(duì)比等功能。學(xué)生只要登陸一百易網(wǎng)站，就可閱讀到眾多英語(yǔ)書(shū)籍。

　　而虛擬教室則彌補(bǔ)了學(xué)生自學(xué)的不足，因?yàn)樗尤肓私處熞龑?dǎo)和互動(dòng)教學(xué)。虛擬技術(shù)讓教室不受面積和學(xué)生的限制，可以無(wú)限增設(shè)座位、教學(xué)設(shè)備，卻不增加成本。課堂互動(dòng)也大為增強(qiáng)，老師可以任意叫學(xué)生讀課文或者對(duì)話，因?yàn)橥瑢W(xué)其實(shí)都是在電腦前學(xué)習(xí)，所以動(dòng)嘴說(shuō)英語(yǔ)的障礙沒(méi)有了。

　　由于班級(jí)大小可以任意設(shè)置，所以既能開(kāi)十幾個(gè)人的精品課，也可以在節(jié)假日開(kāi)人數(shù)不限的免費(fèi)課程，它的系統(tǒng)完全可以支撐上萬(wàn)人同時(shí)在線上課。而一百易的教師來(lái)自世界各地，由一百易專門(mén)組成的教師團(tuán)隊(duì)給教師打分后就可在線上開(kāi)設(shè)教室授課，同時(shí)派專人監(jiān)控質(zhì)量。學(xué)生的繳費(fèi)模式就是購(gòu)買(mǎi)一百易的學(xué)習(xí)充值卡，現(xiàn)在最普遍的是365元包年卡，學(xué)生可以隨意瀏覽幾千種教材和任選兩門(mén)在線課程。

　　成立于2000年的正保教育也是把多媒體技術(shù)引入遠(yuǎn)程教學(xué)后，才開(kāi)始駛上快車(chē)道，越來(lái)越多的學(xué)員選擇正保教育。全國(guó)每年共有50多萬(wàn)人參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試，其中就有10余萬(wàn)考生通過(guò)中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校學(xué)習(xí)。正保把聲音、圖像、文字、答疑與老師的交流一股腦地全部融合到網(wǎng)站上。各個(gè)網(wǎng)校均設(shè)有專家與學(xué)員在線交流，并可以進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)。對(duì)于學(xué)員提出的任何問(wèn)題，正保都承諾于24小時(shí)內(nèi)給予回答。由于遠(yuǎn)程教育依靠網(wǎng)絡(luò)傳播，而目前不同運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)之間傳輸不穩(wěn)定，因此為了保證學(xué)員無(wú)論通過(guò)什么方式登錄網(wǎng)站，都能順利使用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，正保在不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的線路上分別架設(shè)服務(wù)器，雖然增加了投入但帶來(lái)了學(xué)員的增長(zhǎng)。

　　“通話時(shí)也能讓對(duì)方感覺(jué)到微笑”

　　截至去年底，一百易已經(jīng)有500多萬(wàn)注冊(cè)用戶，營(yíng)業(yè)收入上億元，并接受了3輪風(fēng)投資金。但如何維持人氣，王明君認(rèn)為服務(wù)最重要。

　　學(xué)習(xí)者其實(shí)都明白一個(gè)道理，要想學(xué)好一門(mén)課程，先進(jìn)技術(shù)并不是主要的，堅(jiān)持下去的毅力才是重要的。因此王明君在推出一百易網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)后，也開(kāi)展了“挑戰(zhàn)一百易”的活動(dòng)。用戶來(lái)學(xué)習(xí)一天就獎(jiǎng)勵(lì)一塊錢(qián)，落掉一天則會(huì)被扣掉兩塊錢(qián)，這樣堅(jiān)持一年就可獲得365元，下一年的學(xué)費(fèi)不用交就可繼續(xù)學(xué)習(xí)?！疤魬?zhàn)一百易”的計(jì)劃激發(fā)了很多人的毅力，有的學(xué)生白天忘記完成作業(yè)，躺下休息了還爬起來(lái)做當(dāng)天該做的作業(yè)。在一百易網(wǎng)站留言板上有很多挑戰(zhàn)成功的豪言壯語(yǔ)，還有被不斷打破的挑戰(zhàn)記錄。

　　“其實(shí)，我們是在做三分的產(chǎn)品，七分的服務(wù)?！蓖趺骶@樣解釋，產(chǎn)品再好，配套服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)的話，公司也只能停留在賣(mài)軟件的階段，無(wú)法再有更好的發(fā)展。

　　而正保的中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校在做好網(wǎng)上輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，提供大量的免費(fèi)服務(wù)。財(cái)會(huì)人員不需要有太多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，就可以輕松享受到這些服務(wù)，這其中主要包括電子郵件、會(huì)計(jì)社區(qū)、財(cái)會(huì)資訊、人才招聘等。

　　同時(shí)正保遠(yuǎn)程教育最先在行業(yè)內(nèi)建立并一直堅(jiān)持365天、24小時(shí)客戶服務(wù)呼叫中心。客服中心擁有員工100余人，隨時(shí)為學(xué)員提供各種服務(wù)。對(duì)于員工的服務(wù)質(zhì)量，正保遠(yuǎn)程教育有著嚴(yán)格的要求。正保創(chuàng)始人朱正東說(shuō)：“呼叫中心的員工在當(dāng)班時(shí)，手機(jī)不允許處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，如果不注意忘了關(guān)機(jī)，肯定要受處罰。我還提出‘面帶微笑，正襟危坐’，尤其是客戶服務(wù)部的員工，學(xué)員在電話的另一頭雖然看不到，但是能感覺(jué)到你的微笑，因?yàn)榍榫w高低是能夠通過(guò)聲音感覺(jué)到的。坐姿也一樣，一個(gè)坐姿不端正的人很難認(rèn)真地說(shuō)話和工作”。

　　玩轉(zhuǎn)實(shí)體、虛擬兩種營(yíng)銷(xiāo)

　　以前一百易主要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。目前一百易已與各大網(wǎng)絡(luò)媒體建立了廣泛合作，如包括新浪、QQ、搜狐在內(nèi)的門(mén)戶網(wǎng)站；和以“卓越”為代表的近百家電子商務(wù)網(wǎng)站共同建立了一個(gè)覆蓋整個(gè)中國(guó)的“一百易”宣傳和虛擬卡銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)；與中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通等多家著名通信與互聯(lián)網(wǎng)公司及教育機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略連盟，手機(jī)充值卡也能當(dāng)學(xué)習(xí)卡用，但其線下的售賣(mài)點(diǎn)也是賣(mài)電子產(chǎn)品的小柜臺(tái)附帶銷(xiāo)售，不成營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模。

　　去年，一百易開(kāi)始跨產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。它與國(guó)美電器集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布國(guó)美電器為其最大的線下銷(xiāo)售合作伙伴，在國(guó)美賣(mài)場(chǎng)設(shè)專柜銷(xiāo)售充值卡。王明君認(rèn)為，這次合作將為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)線下產(chǎn)品實(shí)體落地提供一個(gè)新的渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品進(jìn)入實(shí)體賣(mài)場(chǎng)，也給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了一個(gè)新的營(yíng)運(yùn)模式。預(yù)計(jì)今年中期一百易將完成全國(guó)500家國(guó)美集團(tuán)旗下國(guó)美、大中、永樂(lè)門(mén)店的進(jìn)駐。

　　而正保的學(xué)費(fèi)除了賣(mài)學(xué)習(xí)充值卡外，更多來(lái)源于學(xué)員直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)課程繳費(fèi)。但是它現(xiàn)在沒(méi)有實(shí)體代理招生。它的生源主要來(lái)源于虛擬代理人。正保開(kāi)設(shè)了招生聯(lián)盟平臺(tái)，只要代理者擁有自己的網(wǎng)站就可以申請(qǐng)成為招生聯(lián)盟的合作伙伴。代理者免費(fèi)在聯(lián)盟平臺(tái)上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，選取適合自己網(wǎng)站的招生廣告代碼（文字或圖片形式），將廣告代碼添加到其網(wǎng)站的醒目位置。一旦有學(xué)員注冊(cè)，正保的系統(tǒng)將立即記錄下該學(xué)員的代碼、選課、付費(fèi)等信息，然后按月給代理者學(xué)費(fèi)分成。

　　風(fēng)險(xiǎn)提示

　　艾瑞咨詢指出，在線教育培訓(xùn)已進(jìn)入快速發(fā)展階段。目前網(wǎng)絡(luò)教育在中國(guó)接受程度并沒(méi)有預(yù)期的高，因此，要在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展中取得成功，關(guān)鍵在于教育培訓(xùn)產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)教育應(yīng)用的設(shè)計(jì)和特色服務(wù)，從而達(dá)到用戶的口碑相傳來(lái)實(shí)現(xiàn)口碑式營(yíng)銷(xiāo)。

　　另外，讓學(xué)習(xí)者快速地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育模式，并且能夠取得不錯(cuò)的學(xué)習(xí)效果，這是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育公司需要不斷研究的項(xiàng)目。

　　戈壁投資創(chuàng)始合伙人謝士駿表示，真正的網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)該是互動(dòng)的。雖然線上教育的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是線下的同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但線上教育的商業(yè)模式很容易就會(huì)被后來(lái)者復(fù)制，這意味著線上新的競(jìng)爭(zhēng)很快就會(huì)產(chǎn)生，因此線上教育必須和教育內(nèi)容、市場(chǎng)相結(jié)合，這才是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。