立體的服務(wù)　

網(wǎng)上人大以“學術(shù)性支持服務(wù)”和“非學術(shù)性支持服務(wù)”為藍本，建立了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域最早的學生呼叫中心、網(wǎng)上教室、網(wǎng)上學生社區(qū)等等，同時制定了提醒服務(wù)、促學服務(wù)、限時服務(wù)和個性化服務(wù)等工作機制，有效地促進了學生的自主學習，為學習者搭建了學習者與學院、學習者與服務(wù)中心以及學習者之間的立體橋梁，并開設(shè)了形式多樣的窗口。

橋梁

我們稱之為“橋梁”的，是由連接到遍布全國100多個城市的“教學服務(wù)中心”之間的服務(wù)通道，以及經(jīng)“橋梁”所提供的個性化服務(wù)體系。

差異化渠道管理

依照客戶關(guān)系管理理論，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對教學服務(wù)中心實施差異化管理。

學習全過程管理

按照學生的學習階段、認知過程和認知規(guī)律，在繳費、選課、考試預約、畢業(yè)等階段展開重點督學和服務(wù)。

一站式渠道服務(wù)

由于學院設(shè)立了專門的針對服務(wù)中心的服務(wù)專員，每名專員固定地服務(wù)于特定的教學服務(wù)中心，服務(wù)專員作為問題的“終點受理人”，協(xié)調(diào)學院內(nèi)部各部門解決問題，使服務(wù)效率更加便捷和高效。

窗口

“窗口”是指豐富的服務(wù)載體，我們借助固話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)來提供“三網(wǎng)合一”的窗口服務(wù)，并根據(jù)學習者的個性化要求進行持續(xù)改進和完善。

個性化學習空間

為每個學習者提供專屬的、個性化的、一站式的網(wǎng)絡(luò)學習服務(wù);

智能化的自我管理，美妙的學習之旅;

畢業(yè)后，這里的學習空間依然屬于你，永遠為你開放。

咨詢服務(wù)中心

010-82500808，是面向全國的服務(wù)熱線，每天早8點-晚8點都有專職咨詢老師值守，隨時解答學生遇到的各種問題。

楊老師論壇和楊老師信箱

專人負責第一時間解決學生通過網(wǎng)上論壇或電子郵件提出的各種問題;

既有解惑答疑，又有督學服務(wù);

關(guān)心學業(yè)，更關(guān)心成長。

短信服務(wù)

面向全體學生提供免費通知類短信服務(wù);

面向?qū)W習困難的學生提供學習指導短信服務(wù)。

不斷的創(chuàng)新

業(yè)務(wù)創(chuàng)新

與行業(yè)合作

現(xiàn)代企業(yè)的競爭主要是人才的競爭，特別是那些轉(zhuǎn)軌過程中的國有企業(yè)。中國郵政儲蓄銀行與網(wǎng)上人大簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，由國家郵政培訓中心與網(wǎng)上人大合作開展郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學工作。網(wǎng)上人大根據(jù)系統(tǒng)生源定制了符合郵政金融崗位的核心課程，并為系統(tǒng)學生提供了全程教學和學習支持服務(wù)。目前，網(wǎng)上人大已經(jīng)為郵政金融系統(tǒng)培養(yǎng)兩批畢業(yè)生，在與行業(yè)合作的探索中也積累了一定的經(jīng)驗。

與企業(yè)銜接

作為以在職人員為服務(wù)對象的網(wǎng)上大學，網(wǎng)上人大率先提出：成人高等學歷教育僅僅是每個人職業(yè)生涯中的一個短暫的階段，而對知識、技能的學習需求將伴隨人們職業(yè)生涯發(fā)展的全過程。為此網(wǎng)上人大自2010年起開始關(guān)注企業(yè)和在職人員的學習，并確定了以提升在職人員績效為導向的培訓發(fā)展策略。2012年，網(wǎng)上人大率先推出的“培訓經(jīng)理專業(yè)認證”項目填補了我國培訓管理人員體系化課程的空白，并在面向企業(yè)的數(shù)字化學習模式研究、數(shù)字化學習資源建設(shè)方面取得了初步成果。

為社會服務(wù)

為了讓更多的學習者受益于優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教育資源，面向廣大的學習者，特別是高職院校在校生，網(wǎng)上人大建立了一個優(yōu)質(zhì)資源共享平臺，目前開放了100多門，涵蓋10多個專業(yè)的優(yōu)質(zhì)課程，使學習者體驗原汁原味的網(wǎng)上學習生活，提高自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展技能，它將成為一個實踐“終身學習”的完美平臺。

教研創(chuàng)新

職業(yè)化人才培養(yǎng)觀念

緊跟成人學習需求提出了網(wǎng)絡(luò)課程職業(yè)化發(fā)展方向，強調(diào)課程的實用性、能力化和技能化。在?？齐A段，突出技能型人才培養(yǎng)目標，開設(shè)大比例技能型課程，降低理論課程比率;在本科階段，則逐漸強調(diào)培養(yǎng)學生的理論素養(yǎng)，適度提高理論課程的比例。

數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化學習過程

網(wǎng)上人大重視個體差異，加深“一對一”的個性化服務(wù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，全程跟蹤記錄遠程學生的網(wǎng)絡(luò)學習過程，提出學習建議等個性化解決方案。

個性化學習空間建設(shè)

個性化學習空間是學生登陸網(wǎng)上人大帳戶后呈現(xiàn)的個性化界面，是學院各項網(wǎng)絡(luò)學習活動功能的優(yōu)化整合。在這里，學生可以完成從入學注冊、交費、選課、訂購教材、預約考試、查詢成績直到畢業(yè)的所有學習活動，這種一站式服務(wù)使網(wǎng)絡(luò)學習更得心應(yīng)手;在這里，通知、提醒、交互都是跟本人高度相關(guān)，冗余和干擾信息被剔除，學習的個性化得以實現(xiàn)。

虛擬學習社區(qū)打造

虛擬學習社區(qū)提供了一個開放、非正式的學習環(huán)境，不同年齡，不同學習起點、學習速度、學習風格、學習背景和不同學習興趣的學習者根據(jù)自身需要組建成學習小組，基于網(wǎng)絡(luò)探討問題，使個體獲得學習能力，集體智慧得到共享。