“M戰(zhàn)隊”&“兄弟連” 胡博士開啟“引力波”,看見“美的”未來
作 者:錢麗娜 汪靜 來 源:商學(xué)院發(fā)表日期:2016-05-02
2016年3月8日,上海嘉里中心,美的上演了一場沒有主持人的發(fā)布會。化為聲波的機(jī)器人在大屏幕上有序地指揮著現(xiàn)場,美的首席技術(shù)官胡自強(qiáng)博士站在屏幕前,有如站在浩瀚的星空之下。像《三體》那般探索、自問。今天,他就是劉慈欣的角色,向所有的來賓展示一個全新的智能生活——美的家電如何物物聯(lián)聯(lián),并且懂你。
胡自強(qiáng)與他的“M戰(zhàn)隊” 2014年2月,美的集團(tuán)立項在順德投建創(chuàng)新中心,在集團(tuán)架構(gòu)上增設(shè)中央研究院及智慧家居研究院,構(gòu)建面向未來的科技競爭力。顯然,這是美的意在由中國制造向中國智造邁進(jìn)。而以胡自強(qiáng)博士為領(lǐng)導(dǎo)的美的“M戰(zhàn)隊”也神秘工作中……擔(dān)任美的中央研究院院長的是胡自強(qiáng),這位普渡大學(xué)機(jī)械工程博士曾經(jīng)在GE、三星等公司做過多年的技術(shù)研究與開發(fā)工作?,F(xiàn)在,他要在這里來一場跨界創(chuàng)新,把美的帶向一個智能、互聯(lián)并且充滿想像的未來。這應(yīng)該是一個怎樣的未來?未來的家居生活有著怎樣的場景?怎樣的智能化才是消費(fèi)者真正需要的解決方案?行路之始,先要問路在何方。美的對于家電智能化的探索就像谷歌向人機(jī)圍棋對弈發(fā)起的挑戰(zhàn),有著太多的未知。早在1994年有一家新加坡公司嘗試通過電視卡將電腦與電視結(jié)合,1998年微軟的“維納斯”計劃想將電視變成電腦的顯示器,從而實現(xiàn)電腦的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,但是這些做法都趨于式微。一是受制于技術(shù)發(fā)展,三網(wǎng)(電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電視網(wǎng))尚未融合,四屏(電視、手機(jī)、PAD、電腦)未能合一;二是當(dāng)時人們對于智慧家居的理解僅僅是“做加法”,比如多一個手機(jī)遙控功能,或者僅僅是追求科技上的新奇特,并未聚焦用戶的使用場景,最后讓智能淪為雞肋。美的研究院也被稱為“M戰(zhàn)隊”。胡自強(qiáng)帶領(lǐng)這支戰(zhàn)隊首先要解決的是,究竟什么才是真正的智能化。美的出生于傳統(tǒng)的家電制造業(yè),要為傳統(tǒng)制造植入智能的基因,而且還要渾然一體,挑戰(zhàn)不可謂不大。“智慧家居研發(fā)的根是為用戶解決核心痛點(diǎn),智能場景構(gòu)建需要解決實際問題。”胡自強(qiáng)說。若是進(jìn)入智能場景構(gòu)建,這意味著家電產(chǎn)品之間要形成互聯(lián),實時對話,形成數(shù)據(jù)流,并且體現(xiàn)在便于用戶使用的各種終端設(shè)備上。美的構(gòu)建的“智慧家居”生態(tài)系統(tǒng)分成兩部分。第一部分是單體的智能化。即產(chǎn)品本身具有技術(shù)先進(jìn)性,在基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行突破,比如洗衣機(jī)如何根據(jù)不同織物的特點(diǎn)提高洗凈率等。“這是很早就在從事的研究。單個產(chǎn)品中物與物的對話更多的用到的是傳感器技術(shù)。”胡自強(qiáng)說。第二部分則是智能系統(tǒng)的建設(shè)。這需要強(qiáng)有力的智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大環(huán)境,非美的一家能夠解決。智慧家居的概念早在十幾年前就已經(jīng)提出,但一直受限于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和個人智能終端的普及,智能手機(jī)應(yīng)用直到蘋果普及才算確立,“云”的概念形成于2008年前后,2012年前后“大數(shù)據(jù)”的概念才逐漸為世人所知。從點(diǎn)到面,每一項新技術(shù)的出現(xiàn)都在不斷地改變?nèi)藗儗?ldquo;智能互聯(lián)”的認(rèn)知。搭建智能系統(tǒng)以及平臺,這是胡自強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的“M戰(zhàn)隊”在做的事,目前全球都沒有一家獨(dú)大的解決方案,各家電廠商以及高科技公司從不同角度殺入這一領(lǐng)域。系統(tǒng)建設(shè)的第一步是找對智能化應(yīng)用場景。“美的集團(tuán)的理念是以用戶為中心,從產(chǎn)品設(shè)計開始,就把用戶聯(lián)結(jié)在一起。”胡自強(qiáng)說,“因此什么樣的技術(shù)能夠與用戶產(chǎn)生互動不是來自于我們的頭腦,而是需要跟客戶深度交流。”傳統(tǒng)的用戶調(diào)研冰冷而隔膜,拿到的數(shù)據(jù)并不能真正體現(xiàn)用戶的內(nèi)心需求。“我們現(xiàn)在深入用戶的使用環(huán)境去做深入挖掘,看他們在實際的使用環(huán)境中存在什么問題,從調(diào)研方法開始就進(jìn)行了創(chuàng)新。”“調(diào)研是要找到打動用戶的因素。”胡自強(qiáng)說,“許多需求用戶可能沒說出來,但是問題就在那兒,我們要有這種洞察力,用設(shè)計思維去挖掘。”要讓深度調(diào)研產(chǎn)生結(jié)果,對調(diào)研團(tuán)隊的人員組成要求也很高,美的做工業(yè)設(shè)計的設(shè)計師、工程師、企劃以及外部專家組成了混合編隊。“做設(shè)計的人更具發(fā)散思維,工程師想像不到的,他們可以構(gòu)思,做用戶創(chuàng)新研究的人很會提問,由他們來主導(dǎo)頭腦風(fēng)暴。”胡自強(qiáng)說。不同技術(shù)背景,不同思維模式的人組合在一起,拉著工程師走出實驗室,考慮技術(shù)如何與用戶的需求對接。從調(diào)研到成品,中間過程不斷地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,直至形成合力。這也是對原有的以執(zhí)行力為主的制造業(yè)文化的反思,每個人都有質(zhì)疑、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)的權(quán)力,用文化的轉(zhuǎn)變推動企業(yè)走向創(chuàng)新。兒童空調(diào)的研發(fā)便是這樣的一個例子,很多企業(yè)做兒童空調(diào),但是僅僅是加個可愛的卡通圖,美的也想過在空調(diào)上設(shè)計一個可以動的月亮,但是從父母那里得到的調(diào)研反饋是,原來他們更為關(guān)注孩子踢被子。于是最后,團(tuán)隊將這項功能排到了第一位,一旦觀測到孩子踢被子,立即調(diào)節(jié)溫度和風(fēng)速。像這樣的調(diào)研,美的貫穿了從技術(shù)研發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計的整個過程,測試用戶體驗,加強(qiáng)與用戶的互動,每一個環(huán)節(jié)都與用戶的有效需求對接,一是避免了不必要的功能導(dǎo)致的成本增加,二是讓創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為實實在在的產(chǎn)品競爭力。這一方法更是為整個智能生態(tài)系統(tǒng)的搭建找準(zhǔn)了入口。
打開“智能未來”的入口 胡自強(qiáng)的“M戰(zhàn)隊”享有法外特權(quán)——三年不考核業(yè)績。這是集團(tuán)在培育核心能力,布局未來。M戰(zhàn)隊將70%的精力投入相對中期的項目,30%做未來技術(shù),同時加強(qiáng)與外部院校和科研機(jī)構(gòu)的合作。走上“智造之路”后,美的從2014年起,每年投入50億進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)及創(chuàng)新的研究,并且這一數(shù)字還在不斷地增長。美的中央研究院的定位是,主導(dǎo)三年以上中長期基礎(chǔ)性、顛覆性、未來技術(shù)以及共性技術(shù)研究,為集團(tuán)中長期發(fā)展提供核心技術(shù)、顛覆性新產(chǎn)品,協(xié)調(diào)跨事業(yè)部技術(shù)轉(zhuǎn)移,支援事業(yè)部核心攻關(guān)技術(shù)。簡單說來是做兩件事情,一是對現(xiàn)有產(chǎn)品的升級和未來引領(lǐng)性產(chǎn)品的研發(fā),二是搭建一個可以容納內(nèi)外部進(jìn)行創(chuàng)新的平臺。對此,胡自強(qiáng)的“M戰(zhàn)隊”享有法外特權(quán)——三年不考核業(yè)績。這是集團(tuán)在培育核心能力,布局未來。M戰(zhàn)隊將70%的精力投入相對中期的項目,30%做未來技術(shù),同時加強(qiáng)與外部院校和科研機(jī)構(gòu)的合作。布局未來需要充滿想像力和探索精神,當(dāng)然一切還是要從用戶的需求出發(fā)。2014年,美的正式對外發(fā)布M-Smart智慧家居戰(zhàn)略。同時發(fā)布“1+1+1”戰(zhàn)略,即“一個智慧管家系統(tǒng)+一個M-Smart互動社區(qū)+一個M-BOX管理中心”,選取空氣、水、營養(yǎng)以及能源安防作為智慧家居重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。那美的描繪的未來智能生活是怎樣的呢?以食品管理系統(tǒng)為例,美的對冰箱的定義不只是儲存、保鮮食物的空間,而是將食材管理、藥物儲存管理,人體健康管理集合,將普通冰箱升級為一臺智能化的人體健康智慧管家。全球首創(chuàng)的圖像識別和智能標(biāo)簽技術(shù),冰箱圖像識別種類超過500種,智能標(biāo)簽識別準(zhǔn)確率達(dá)到100%。這兩個數(shù)據(jù)可以隨時告訴用戶食品存放的位置、時間、新鮮程度,提醒用戶及時補(bǔ)充短缺食品,保持食材的新鮮、營養(yǎng)、健康。同時通過實時分析用戶的核心健康數(shù)據(jù),結(jié)合專業(yè)的食材、食譜、營養(yǎng)、運(yùn)動、睡眠數(shù)據(jù)庫,形成個性化的營養(yǎng)解決方案;聯(lián)動智能的食品管理系統(tǒng)科學(xué)儲存食材,又可以聯(lián)動烹飪系統(tǒng),通過交互技術(shù)讓零經(jīng)驗的人也能跟著微波大廚做出最專業(yè)的菜肴。藥品智能管理則是另外一個創(chuàng)新,通過藥品信息的智能管理隨時提醒家中老人及時吃藥,解決后顧之憂。用戶的數(shù)據(jù)將會在美的健康管理云平臺上進(jìn)行存儲計算,時刻了解消費(fèi)者使用習(xí)慣,健康狀態(tài)。圍繞上述主攻的領(lǐng)域,美的根據(jù)用戶需求和使用場景設(shè)計,進(jìn)一步細(xì)化出M-Smart的七大智慧場景——“晨之美、食有度、居無憂、呼倍暢、享私廚、沐喚新、枕安眠”,達(dá)成在不同場景下用戶與智能家電之間的有效互動。以“食有度”場景中55度的早餐設(shè)計為例,55度是經(jīng)過大量的調(diào)研分析給出的一個溫度,既保證早餐中食物的營養(yǎng),又考慮到入口的適宜溫度,這是實驗與生活調(diào)研的綜合結(jié)果,符合中國人的生活規(guī)律。電飯煲煮出的飯要達(dá)到62%的黃金含水量,這些都是營養(yǎng)師、健康師以及產(chǎn)品專家一起分析的專業(yè)數(shù)據(jù)。從此,健康管理這件事可以變得很簡單。人們提前把所有的食材配好放在鍋里,一鍵開鍋,每道食材都是按照系統(tǒng)事先設(shè)定好的大廚食譜,這些食譜有機(jī)載也有線上。胡自強(qiáng)描述道,通過手機(jī)可以控制家里的空調(diào),通過空調(diào)自帶的攝像頭實時查看家中的情況;回到家中向空調(diào)擺擺手,空調(diào)自動開機(jī);走到空調(diào)前,會自動識別主人,自動開啟溫控模式。M-Smart系統(tǒng)搭配的智能風(fēng)扇可以和空調(diào)聯(lián)動,用戶不需要思考如何設(shè)定,兩者就會根據(jù)美的智慧空氣解決方案來自動調(diào)節(jié),一站式解決溫度、濕度、潔凈度和舒適度的問題。胡博士描述的這一切是真還是夢?事實告訴你,美的已經(jīng)為此拿出22款產(chǎn)品和30項技術(shù)。智慧家居就在眼前!
美的“兄弟連”的智慧 IBM、阿里云、亞馬遜幾大巨頭已經(jīng)與美的結(jié)成了“兄弟連”,共同實現(xiàn)售后服務(wù)、設(shè)備單體、系統(tǒng)運(yùn)作的智能化以及跨品類設(shè)備的場景聯(lián)動。“一個懂你的智能冰箱背后其實是一個強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊在服務(wù)。”胡自強(qiáng)說,為了保障智慧家居的落地實施,美的與中糧集團(tuán)、華大基因等一流機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略合作,從營養(yǎng)食材、食譜到營養(yǎng)搭配,實現(xiàn)一體化管理。“通”和“聯(lián)”是智能家居發(fā)揮作用的關(guān)鍵。有了“通”和“聯(lián)”,才能建立起一個生態(tài)體系,實現(xiàn)后續(xù)服務(wù)。由于當(dāng)前智能家居尚處戰(zhàn)國時代,各自為戰(zhàn)、場景單一、體驗不佳、服務(wù)欠缺,忽略用戶體驗,也沒有統(tǒng)一的協(xié)作標(biāo)準(zhǔn),造就了行業(yè)的困境。有些廠商選擇的是封閉式的體系,美的走的則是開放式的體系,與各種平臺和技術(shù)連接,實現(xiàn)美的產(chǎn)品在各種環(huán)境下的無障礙應(yīng)用。美的首席架構(gòu)師李強(qiáng)作為平臺系統(tǒng)的設(shè)計者,任務(wù)是打破信息孤島,建造智慧生態(tài)運(yùn)營平臺。美的不計較智能化的主導(dǎo)者是誰,關(guān)鍵是能否為用戶解決問題,在每一種應(yīng)用場景下是否方便,這才是智能化的目的。萬物互通的理念之下,美的采取的是“去中心化”的策略。構(gòu)建“通行語言”,打開“互通互聯(lián)”的大門,用核心技術(shù)支撐,以便形成共同認(rèn)可的協(xié)議。在M-Smart智慧生態(tài)計劃下,美的將逐步打通第三方云平臺,邀請智能硬件、可穿戴設(shè)計、智能家電、家電制造、車聯(lián)、物流、醫(yī)療、電商、人工智能等合作伙伴共同打造智慧生活運(yùn)營平臺以及智慧生活運(yùn)營服務(wù)。在由芯片和模塊決定的聯(lián)結(jié)上,李強(qiáng)談到,只有把芯片模塊做好,才能有效聯(lián)合,參與到這一合作的有各個國際國內(nèi)的芯片廠家,共同打造擁有美的核心技術(shù)的M-Smart智能芯片,而聯(lián)結(jié)的方式有無線也有藍(lán)牙。M-Smart的通訊協(xié)議也和各個廠家的協(xié)議聯(lián)結(jié),有華為、阿里小智、安吉星等。與上汽通用安吉星的合作,車主在車上可控制家電,查看家電的狀態(tài)。由于安吉星有電子圍欄技術(shù),當(dāng)離家一定距離時,可以通過智能控制打開家中的智能家電,到家便可享受一個愜意的生活。“車聯(lián)網(wǎng)與智慧家居融合后還將帶來更多的想像。”李強(qiáng)說。IBM、阿里云、亞馬遜幾大巨頭已經(jīng)與美的結(jié)成了“兄弟連”,共同實現(xiàn)售后服務(wù)、設(shè)備單體、系統(tǒng)運(yùn)作的智能化以及跨品類設(shè)備的場景聯(lián)動,包括家居安防、通電、照明等各種場景下的智能應(yīng)用。建立起M-Smart的基礎(chǔ)架構(gòu)體系后,美的向合作伙伴開放軟件開發(fā)工具包(SDK),建立起耦合式、嵌入式的合作關(guān)系,相互賦能,打通第三方云平臺,徹底打破信息孤島,實現(xiàn)生態(tài)共建、共享資源、開放系統(tǒng),共同推動美的智慧生態(tài)計劃。生態(tài)圈建成之后,在服務(wù)運(yùn)營方面,美的聯(lián)手中糧、國家電網(wǎng)、墨跡天氣等,涵蓋食材、能源、氣象等方面,為用戶提供各種云平臺分析能力。其中中糧有全國最大的食材營養(yǎng)數(shù)據(jù)庫,食材營養(yǎng)分析、食譜推薦、食材在線購買,與M-Smart建立數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)后,消費(fèi)者有著選擇各類服務(wù)的余地。“目前,智慧家居已經(jīng)度過了概念的懵懂期。最大的障礙是用戶嘗試以及習(xí)慣養(yǎng)成。如何讓用戶產(chǎn)生認(rèn)知,促進(jìn)智能產(chǎn)品的升級迭代是未來的主要任務(wù)。”胡自強(qiáng)說。事實上,全屋智能家電三口之家的標(biāo)配只需約2.5萬人民幣。市場價配置基本智能家電包括:三臺空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)、冰箱、煙灶、微波爐、電飯煲、熱水器。“美的擁有中國最全的家電品類,年出貨量2億多,涉及30多個品類,平均每家擁有2.5臺美的電器。”李強(qiáng)在算美的這筆賬時,龐大的基礎(chǔ)人群已經(jīng)給未來的智能生活圖景留下了巨大的想像空間,而未來美的還將用黑科技——會講故事能聊天還能控制家電的Bubble桌面型機(jī)器人以及M-Smart親情語音盒作為產(chǎn)品與人連接的中間紐帶。未來,懂你的人除了親人,還有有情感的智能科技產(chǎn)品,而美的就在那兒。
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