蘋果、寶潔和騰訊 都在遵循創(chuàng)新力的五大黃金定律

作 者：陳勁 來 源：清華管理評論發(fā)表日期：2017-06-28

     中國經(jīng)濟(jì)的未來，不能再依靠向全世界出口廉價(jià)產(chǎn)品，也不能依靠結(jié)構(gòu)性的刺激因素，而必須依靠科學(xué)和創(chuàng)新思想所構(gòu)建的新一代產(chǎn)品和服務(wù)體系。

在全球化和信息化的大好時機(jī)下，如果能同步提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展將持續(xù)屹立于全球前列。

創(chuàng)新型企業(yè)能夠提供改變世界、讓世界更美好的產(chǎn)品和服務(wù)體系，比一般企業(yè)具有更大的市場價(jià)值和國際競爭力，多數(shù)情況下其存活期也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些保守僵化的組織。中國企業(yè)在逐步獲得市場意識和制造能力之后，重要的努力方向之一，就是不斷提升其創(chuàng)新力。

提升企業(yè)創(chuàng)新力需要明確的方向和持續(xù)的堅(jiān)持，企業(yè)要做好以下五大黃金定律。

黃金律一：將創(chuàng)新植入戰(zhàn)略

IBM首席執(zhí)行官塞繆爾•帕米薩諾（Samuel Palmisano）說，如果你想在這個環(huán)境中興旺發(fā)達(dá)，就必須在技術(shù)、戰(zhàn)略以及商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新。

提升企業(yè)創(chuàng)新力的第一步，正是將創(chuàng)新植入企業(yè)的戰(zhàn)略框架，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新管理的融合。

當(dāng)前，中國企業(yè)創(chuàng)新面臨諸多挑戰(zhàn)，但更多的是新的戰(zhàn)略機(jī)遇：移動互聯(lián)商業(yè)、城鎮(zhèn)化建設(shè)、資源能源的開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人口健康、信息或知識經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化等。

成功的企業(yè)家應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮獨(dú)特的想象力與冒險(xiǎn)精神，充分利用這些新機(jī)遇，積極開展企業(yè)戰(zhàn)略研究，不斷開發(fā)長遠(yuǎn)的、超越顧客需求的產(chǎn)品。和服務(wù)。提高企業(yè)創(chuàng)新能力的根本點(diǎn)，是企業(yè)家的超前思考和企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

中集集團(tuán)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，通過完善網(wǎng)絡(luò)布局，以及業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，不斷提升集團(tuán)在集裝箱制造產(chǎn)業(yè)的競爭力，然后逐步發(fā)展全球機(jī)場的登機(jī)橋供應(yīng)，再提升全球化營運(yùn)水平，進(jìn)而成為全球領(lǐng)先的專用車供應(yīng)商和裝備制造商，乃至全球海洋油氣勘采裝備提供商。

中集通過不斷創(chuàng)新，適時啟動適合中集的、有生命的、有能力整合的新業(yè)務(wù)，真正將創(chuàng)新植入了企業(yè)戰(zhàn)略框架。

騰訊從QQ聊天軟件開始，持續(xù)不斷把郵箱、游戲、微信等新業(yè)務(wù)納入戰(zhàn)略框架，成就了今日的騰訊帝國。

黃金律二：重新設(shè)計(jì)組織體系

成功的創(chuàng)新不再是牛頓式的線性模式，而進(jìn)一步演化為量子般的網(wǎng)絡(luò)整體性。為保障創(chuàng)新順利開展，企業(yè)需要設(shè)計(jì)有利于創(chuàng)新的組織體系。

在內(nèi)部，企業(yè)需要將多元化思想最大化，關(guān)注組織內(nèi)部的聯(lián)系與交流，并開放組織的邊界，在全球范圍整合資源并迅速創(chuàng)新，構(gòu)建組織的網(wǎng)絡(luò)化能力。

因?yàn)閯?chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是“創(chuàng)造性的碰撞”。突破性創(chuàng)新都是由不太相關(guān)聯(lián)的想法和領(lǐng)域相互作用而產(chǎn)生的。使公司內(nèi)部形成一個相互聯(lián)系、交流和相互作用的氛圍（場），對公司創(chuàng)新力的形成是至關(guān)重要的。

獨(dú)斷的喬布斯對于公司內(nèi)部合作交流文化的打造不遺余力。很多公司都力求減少會議，蘋果相反，每周都有高管會、營銷戰(zhàn)略會和很多產(chǎn)品評論會，而且喬布斯不喜歡正式講話和PPT，堅(jiān)持讓所有參會者一起討論問題，利用各方優(yōu)勢，聽取不同部門的觀點(diǎn)。

為了促進(jìn)員工之間非正式的交流和碰撞，喬布斯甚至想在蘋果辦公大樓中一層只設(shè)置一套洗手間——因?yàn)橄词珠g少，不同部門員工在洗手間碰面的概率就會大大提高。后因懷孕女員工的抗議而作罷，因?yàn)樵撆畣T工從工位走到洗手間要15分鐘。

在企業(yè)外部資源方面，企業(yè)需要進(jìn)行開放式創(chuàng)新，動態(tài)地確認(rèn)自己的領(lǐng)先供應(yīng)商及領(lǐng)先顧客，并與之建立戰(zhàn)略性的、真誠的信任與合作關(guān)系，包括建立與各類科研教學(xué)機(jī)構(gòu)、政府以及非贏利性組織的廣泛而密切的關(guān)系。

國際上許多著名企業(yè)，采取開放式創(chuàng)新模式成功地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

寶潔公司通過“聯(lián)發(fā)C&D”（聯(lián)系與開發(fā)）這一全新的創(chuàng)新模式，與世界各地的組織合作，向全球搜尋技術(shù)創(chuàng)新來源，實(shí)現(xiàn)35%的創(chuàng)新想法來自與公司外部的連接。從“非此地發(fā)明”的抵制態(tài)度，轉(zhuǎn)變成“驕傲地在別處發(fā)現(xiàn)”的充滿熱情的態(tài)度，成功地推動了持續(xù)的創(chuàng)新，使經(jīng)歷170年風(fēng)霜的老牌公司保持創(chuàng)新活力。

黃金律三：注入充足資源

企業(yè)需要提升研發(fā)定位，構(gòu)建創(chuàng)新基礎(chǔ)平臺，增強(qiáng)企業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升研發(fā)人員層次，增大研發(fā)人員規(guī)模，有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)置科學(xué)家這一崗位。只有將企業(yè)研發(fā)的定位不斷提升，才能吸引全球的高端研發(fā)人才到中國企業(yè)發(fā)展，才能催生內(nèi)生的創(chuàng)新成果。

同時，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略與咨詢部門的建設(shè)，加強(qiáng)科技研發(fā)與戰(zhàn)略研究、市場研究的協(xié)同，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與戰(zhàn)略創(chuàng)新、商業(yè)模式及服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合的力度，以新的模式、新的機(jī)制開展企業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)構(gòu)的運(yùn)營。

企業(yè)還需擴(kuò)大對創(chuàng)新的投入。高水平研發(fā)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是產(chǎn)生自主創(chuàng)新的關(guān)鍵，同時企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)員工創(chuàng)造力的開發(fā)。研發(fā)投入是創(chuàng)新產(chǎn)生的必要條件，充分的研發(fā)投入不僅能產(chǎn)生高水平的新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)，而且也是吸引和穩(wěn)定高水平研發(fā)員工的關(guān)鍵，是激勵全體員工產(chǎn)生創(chuàng)意的保障。

黃金律四：重塑制度與文化

企業(yè)創(chuàng)新又絕非資金、設(shè)備和人才的堆積。成功的創(chuàng)新企業(yè)同時具有有利于創(chuàng)新的文化氛圍，特別是努力倡導(dǎo)鼓勵冒險(xiǎn)的價(jià)值觀。要讓創(chuàng)新發(fā)生，必須鼓勵員工去打破現(xiàn)狀，并去嘗試更好的解決方法，這種現(xiàn)狀可能是產(chǎn)品、服務(wù)、管理方式等等。

一個富于創(chuàng)新的企業(yè)，它的產(chǎn)品、服務(wù)、管理模式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等一定不是長期靜態(tài)的，這些因素需要不停地被打破和重構(gòu)，以適應(yīng)新的客戶需求和內(nèi)外部環(huán)境。

因此，首先，企業(yè)家應(yīng)努力培育員工的創(chuàng)新勇氣，持續(xù)鼓勵員工的積極思維能力，不斷鏟除員工的恐懼感，以不斷產(chǎn)生重大的具有深遠(yuǎn)影響的創(chuàng)意。

其次要容忍失敗。創(chuàng)新是一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，其結(jié)果面臨失敗的可能性非常大。創(chuàng)新的執(zhí)行者失敗后，也將面臨著巨大的壓力，也正是這種壓力，會使很多員工不愿意開始一項(xiàng)創(chuàng)新行為，從而無形中扼殺了很多創(chuàng)新的可能性。

所以，一個有創(chuàng)新精神的企業(yè)，必須容忍創(chuàng)新的失敗，甚至獎勵失敗，只要企業(yè)認(rèn)為這項(xiàng)創(chuàng)新的失敗是合理的。如果能夠做到這一點(diǎn)，就會消除創(chuàng)新發(fā)起者和執(zhí)行者的后顧之憂。甚至，企業(yè)應(yīng)幫助員工建立“永不失敗的成功系統(tǒng)”。

營造活潑、舒適和富于想象力的工作環(huán)境和氛圍，可以提升組織成員工作效率和創(chuàng)造力，甚至于激發(fā)靈感，帶來頓悟。好的工作情緒也有助于激發(fā)創(chuàng)造性思維，推進(jìn)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。

相關(guān)的研究表明，“快樂使人成功”，公司內(nèi)部積極的人際關(guān)系會大大促進(jìn)企業(yè)的績效，也會提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。公司應(yīng)該鼓勵員工高效率的休息和高效率的工作。 谷歌、蘋果、ZARA等公司已經(jīng)建立了使員工快樂的工作環(huán)境，被稱為“性感的公司”，其管理模式已經(jīng)從現(xiàn)代走向后現(xiàn)代。

黃金律五：增強(qiáng)創(chuàng)新管理能力

創(chuàng)新需要管理。創(chuàng)新存在高風(fēng)險(xiǎn)。哈佛商學(xué)院的克萊頓•克里斯坦森 （Clayton Christensen）寫道：“不論那些天賦超群的人如何努力，許多制造新產(chǎn)品的嘗試，最終都失敗了。”因此，創(chuàng)新管理的關(guān)鍵就是大膽提出偉大的創(chuàng)意，同時又精心控制創(chuàng)新的測試過程，使創(chuàng)新失敗的概率最小化。

印度的威普羅 (Wipro) 公司堅(jiān)持把創(chuàng)新變成可預(yù)測的、可持續(xù)的商業(yè)行為。Wipro在全力為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的同時，也大力督導(dǎo)創(chuàng)新向正確的方向發(fā)展：及時地拜訪客戶、對客戶需求進(jìn)行調(diào)研，可以使企業(yè)不斷地獲得來自客戶的最新信息，并激發(fā)企業(yè)針對這些實(shí)際的需求去進(jìn)行創(chuàng)新，從而做到創(chuàng)意新穎、有的放矢。

此外，Wipro又有明確的制度、規(guī)范和定義，對于創(chuàng)新的每一個階段都有良好的控制。對于任何一個項(xiàng)目，Wipro對于“目標(biāo)”“過程”以及每一階段的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，都有著良好的控制與監(jiān)督。